Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 22/02/2026

Bienvenue sur la FAQ de Vibrationpure. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le paiement, les retours et le service client. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous via notre page Contact : https://vibrationpure.com/pages/contact

1) Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Préparation : 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi).
Livraison : 3 à 7 jours ouvrables (lundi–vendredi).
Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

2) À quelle heure se termine la prise en compte des commandes ?

Heure limite de commande : 22:00 (GMT+01:00).
Les commandes passées avant 22:00 sont prises en compte le même jour ouvrable. Celles passées après sont traitées le jour ouvrable suivant.

3) Proposez-vous la livraison gratuite ?

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

4) Livrez-vous à l’international ?

Les destinations disponibles apparaissent au moment du paiement. Si votre pays n’est pas proposé, n’hésitez pas à nous contacter.

5) Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation. Si un numéro de suivi est disponible, il est communiqué dans cet e-mail.

Si vous ne retrouvez pas votre suivi, contactez-nous via :

E-mail : contact@vibrationpure.com
Téléphone : +33780951003

Formulaire de contact : Cliquez ici
Nous répondons à vos demandes sous 24 heures.

6) Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver selon le stock, la disponibilité ou des contraintes logistiques. Vous recevrez les informations d’expédition correspondantes.

7) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de paiement.

8) Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 2 heures après l’achat en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour devra être suivie.

9) Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve du respect des conditions de retour. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

10) Quels articles ne sont pas retournables ?

Certains articles ne peuvent pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux ou incorrects), notamment :
– Articles personnalisés ou réalisés sur demande (le cas échéant).
– Tout article indiqué comme non retournable au moment de l’achat.

11) Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

12) Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection du retour, les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables après réception et inspection.

13) Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement selon disponibilité).

14) Comment contacter le service client ?

E-mail : contact@vibrationpure.com
Téléphone : +33780951003

Formulaire de contact : Cliquez ici
Nous répondons à vos demandes sous 24 heures.

Horaires d’ouverture (service client)

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : 11:00 – 18:00

Informations de l’entreprise

Nom de la boutique : Vibrationpure
Nom de l’entreprise : VIBRATIONPURE LLC
ID entreprise : 0008070489
Adresse : 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, États-Unis