Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 février 2026

1) Objet de la politique

Merci d’acheter chez Vibrationpure. Cette Politique de retour et de remboursement a pour objectif de garantir une expérience claire et transparente concernant les retours, remboursements, échanges et annulations.

2) Contact

Service client :

E-mail : contact@vibrationpure.com
Téléphone : +33780951003

Formulaire de contact : Cliquez ici
Adresse : 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, États-Unis
Horaires : Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 / Samedi – Dimanche : 11:00 – 18:00
Nous répondons à vos demandes sous 24 heures.

3) Aperçu des conditions

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Délai de traitement des remboursements : jusqu’à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part (article incorrect).
Justificatif : une preuve d’achat (numéro de commande) est requise pour tout retour.

4) Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

5) Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

État : les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans dommages, et avec tous les accessoires fournis.
Délai : le retour doit être initié dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
Preuve d’achat : numéro de commande et/ou e-mail de confirmation requis.

6) Articles non retournables (exceptions)

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects. Cela inclut notamment :
– Articles personnalisés ou réalisés sur demande (le cas échéant),
– Tout article explicitement indiqué comme non retournable au moment de l’achat.

7) Procédure de retour (instructions)

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contacter le service client : envoyez un e-mail à contact@vibrationpure.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour. Ajoutez des photos si nécessaire.

2. Validation et instructions : notre équipe examine votre demande et vous envoie une confirmation avec les instructions de retour, y compris l’adresse de retour à utiliser.

3. Préparer le colis : emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Expédier le retour : utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf article défectueux/incorrect).

8) Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée après validation de votre demande par notre service client. Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable, car l’adresse peut varier selon le produit et le stock, et un retour envoyé sans instructions peut être refusé ou retardé.

9) Politique de remboursement

Inspection : à réception, les retours sont inspectés. Si le retour est conforme, nous vous informerons de l’acceptation.
Traitement : les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après réception et inspection.
Confirmation : un e-mail de confirmation est envoyé une fois le remboursement initié.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans les délais attendus, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque, puis contactez-nous à contact@vibrationpure.com.

10) Échanges

Les échanges sont possibles en cas d’article incorrect ou défectueux. Contactez-nous afin que nous puissions vous assister.

11) Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Article endommagé / défectueux : contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons une solution (remplacement ou remboursement selon disponibilité). Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.

Article incorrect : si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous. Les frais de retour seront pris en charge et nous vous enverrons l’article correct (si disponible) ou procéderons au remboursement.

12) Colis perdus

Si votre colis n’arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous afin que nous puissions vous assister et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

13) Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : 11:00 – 18:00

14) Informations de l’entreprise

Nom de la boutique : Vibrationpure
Nom de l’entreprise : VIBRATIONPURE LLC
ID entreprise : 0008070489
Adresse : 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, États-Unis

15) Contact

E-mail : contact@vibrationpure.com
Téléphone : +33780951003Formulaire de contact : Cliquez ici
Horaires : Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 / Samedi – Dimanche : 11:00 – 18:00